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点击次数:578  发布日期:2013/02/05  【打印此页】  【关闭
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上海那艾精密仪器有限公司

公司总机:021-51619676

工作时间:周一至周五 8:00-18:00

  • 职位编号 : #11
  • 招聘人数 : 1 人
  • 工作地点 : 上海
  • 发布日期 : 2013-02-05
  • 浏览次数 : 578

职位描述


职位描述

一、工作职责
1、负责客服部的整体运营、团队管理及与工作安排;
2、负责建立并优化管理制度、业务标准及流程,促进服务水平与服务质量的提升;
3、和相关部门保持良好合作关系,确保及时解决客户的各种问题;
4、负责公司活动的宣传推广及组织配合;
5、做好客户相关数据统计,并定期进行分析;
6、适当处理一些客户问题及相关投诉,跟踪事件解决情况;
7、进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可行性方案;

二、岗位要求
1、大专以上学历,2年以上客服团队管理工作经验;
2、具有良好的语言表达能力、沟通技巧、客户服务意识;
3、具有较强的团队意识,沟通能力,工作积极主动,能在较强工作压力环境下开展工作;
4、工作主动积极,熟悉产品,了解产品相关信息,善于总结和提出建议,为客户提供满意答案;
5、有互联网平台工作经验者优先考虑。